Nous contacter

1. Nous joindre

I Dorveniakalyn (ci-après « nous ») met à votre disposition plusieurs moyens de contact pour toute question concernant nos produits, vos commandes ou les services proposés sur notre boutique en ligne.

II Vous pouvez nous contacter par e-mail ou par téléphone pendant nos horaires d'ouverture.

III Pour faciliter le traitement de votre demande, nous vous recommandons d'indiquer clairement l'objet de votre message et, lorsqu'il s'agit d'une commande existante, son numéro.

2. Service client

I Notre service client peut vous renseigner avant l'achat sur les caractéristiques, dimensions, disponibilités et informations présentées sur les fiches produits.

II Après votre commande, nous pouvons également vous accompagner pour les questions relatives à son traitement, à sa livraison, à sa réception ou aux démarches applicables en cas de problème avec un produit.

III Les demandes concernant les retours, échanges et remboursements sont traitées conformément à notre Politique de retour, d'échange et de remboursement.

3. Coordonnées

I Adresse : 11846 Silhouette Pl, Florissant, MO 63033, États-Unis

II Téléphone : +1 (314) 839-4721

III E-mail : info@dorveniakalyn.com

IV Horaires d'ouverture : du lundi au vendredi, de 9 h 00 à 18 h 00 (CET)

V Les demandes peuvent être adressées par e-mail à tout moment. Les demandes téléphoniques sont traitées pendant nos horaires d'ouverture.

4. Demande concernant une commande

I Pour toute demande relative à une commande, nous vous recommandons d'indiquer le numéro de commande ainsi que l'adresse e-mail utilisée lors de l'achat.

II Lorsque votre demande concerne un produit reçu endommagé, défectueux ou non conforme, vous pouvez joindre les photographies ou autres éléments utiles à son examen.

III Les informations transmises sont utilisées pour identifier la demande et permettre son traitement dans les conditions applicables.

5. Questions relatives à la livraison

I Pour connaître les zones desservies, les frais applicables et les délais habituels, veuillez consulter nos Conditions de livraison.

II En cas de difficulté concernant l'acheminement ou la réception d'une commande, vous pouvez également contacter notre service client à l'adresse info@dorveniakalyn.com.

6. Retours, remboursements et rétractation

I Pour les conditions applicables aux retours, échanges et remboursements, veuillez consulter notre Politique de retour, d'échange et de remboursement.

II Pour exercer votre droit légal de rétractation, vous pouvez consulter notre Droit de rétractation et formulaire de rétractation.

III Pour les informations relatives aux garanties légales et aux droits des consommateurs, veuillez consulter notre Garantie légale et droits des consommateurs.

7. Autres informations utiles

I Pour les conditions applicables à vos achats, consultez nos Conditions générales de vente.

II Pour les demandes relatives à l'annulation d'une commande, consultez notre Politique d'annulation de commande.

III Pour les informations relatives aux paiements, consultez notre Politique de paiement.

IV Pour les informations concernant le traitement de vos données personnelles, consultez notre Politique de confidentialité et notre Politique relative aux cookies.

V Pour les informations d'identification et les mentions légales, consultez nos Mentions légales.

8. Traitement des demandes

I Nous examinons les demandes reçues à partir des informations communiquées et apportons une réponse en fonction de leur nature.

II Lorsqu'une vérification complémentaire est nécessaire, nous pouvons vous demander les informations utiles à l'examen de votre demande.

III Le délai de traitement peut varier selon la complexité de la demande et les vérifications nécessaires.

IV Pour toute demande urgente concernant une commande en cours, nous vous recommandons de préciser le numéro de commande dans votre message.

9. À propos de nous

I Pour découvrir notre activité et obtenir des informations générales sur notre boutique en ligne, veuillez consulter notre page À propos de nous.

II Pour toute demande nécessitant une assistance directe, vous pouvez utiliser les coordonnées indiquées dans la présente page.

10. Informations complémentaires

I Les coordonnées présentées sur cette page constituent les principaux moyens de contact mis à votre disposition.

II Les différentes politiques publiées sur notre site précisent les conditions spécifiques applicables aux commandes, aux livraisons, aux paiements, aux retours et à la protection des données.

III En cas de question, nous vous invitons à consulter la page correspondant à votre demande ou à contacter directement notre service client.