Politique de retour, d'échange et de remboursement

1. Objet de la politique

I Dorveniakalyn (ci-après « nous ») applique la présente politique aux commandes passées sur notre boutique en ligne.

II Cette politique distingue le droit légal de rétractation, les retours commerciaux proposés à titre complémentaire et les demandes liées à un produit défectueux, endommagé ou non conforme.

III Les droits prévus par la législation française applicable restent pleinement applicables et ne peuvent être limités par une disposition de la présente politique.

2. Droit légal de rétractation

I Conformément aux règles applicables aux ventes à distance, vous disposez d'un délai légal de quatorze (14) jours pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision ni à supporter de pénalité.

II Pour une commande portant sur un ou plusieurs biens, ce délai commence à compter de la réception du bien ou, lorsque plusieurs biens sont livrés séparément, de la réception du dernier bien concerné.

III Pour exercer ce droit, vous devez nous communiquer votre décision de manière claire avant l'expiration du délai, notamment par e-mail à info@dorveniakalyn.com. Vous pouvez également utiliser le formulaire disponible sur notre page Droit de rétractation et formulaire de rétractation.

IV Après avoir communiqué votre décision, les biens doivent être retournés sans retard injustifié et au plus tard dans les quatorze (14) jours suivant cette communication, sauf lorsque nous proposons nous-mêmes de récupérer les biens.

V Vous devez manipuler les biens uniquement dans la mesure nécessaire pour vérifier leur nature, leurs caractéristiques et leur bon fonctionnement. Une dépréciation résultant de manipulations excessives peut, dans les conditions prévues par la loi, engager votre responsabilité.

3. Frais de retour dans le cadre de la rétractation

I Lorsque le droit de rétractation est exercé, les frais directs de retour restent à votre charge lorsque cette information vous a été communiquée avant la conclusion de la commande.

II Pour les articles de grande dimension qui ne peuvent normalement pas être retournés par voie postale standard, le coût direct estimatif du retour est de 39,99 € TTC pour la France métropolitaine.

III Lorsque les caractéristiques particulières de la commande ou de la zone de livraison entraînent un coût différent, les modalités et le montant applicables sont communiqués avant l'organisation du retour.

IV Les frais de retour ne sont pas mis à votre charge lorsqu'une disposition légale impose leur prise en charge par nos soins, notamment lorsque le produit est défectueux, non conforme ou lorsque nous sommes responsables du problème constaté.

4. Remboursement après rétractation

I En cas de rétractation valable, nous remboursons les sommes effectivement versées, y compris les frais de livraison standard applicables à la commande.

II Les frais supplémentaires résultant du choix volontaire d'un mode de livraison plus coûteux que le mode standard proposé ne sont pas remboursés.

III Le remboursement intervient sans retard injustifié et au plus tard dans les quatorze (14) jours à compter de la date à laquelle nous avons été informés de votre décision de rétractation.

IV Pour une vente de biens, nous pouvons toutefois différer le remboursement jusqu'à la récupération du bien ou jusqu'à réception d'une preuve d'expédition, la première de ces dates étant retenue.

V Le remboursement est effectué, sauf accord contraire, avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande et sans frais supplémentaire pour vous.

5. Retour commercial de 30 jours

I En complément du droit légal de rétractation, nous proposons une possibilité de retour commercial pendant trente (30) jours à compter de la réception du produit.

II Cette possibilité commerciale est distincte du délai légal de rétractation de quatorze (14) jours et ne réduit en aucun cas les droits prévus par la loi.

III Pour être accepté dans le cadre de cette politique commerciale, le produit doit être retourné dans un état permettant son inspection et sa remise en vente, sous réserve de la nature du produit.

IV Pour un retour commercial sans défaut, non-conformité ou erreur de notre part, les frais directs de retour sont à votre charge selon les conditions indiquées à la section 3.

V Les conditions commerciales de retour ne peuvent pas être utilisées pour restreindre un droit légal dont vous bénéficiez.

6. Produit endommagé, défectueux ou non conforme

I Si le produit reçu présente un défaut, une détérioration, une différence importante par rapport à la commande ou une autre anomalie relevant de notre responsabilité, nous vous invitons à nous contacter rapidement à info@dorveniakalyn.com.

II Afin de faciliter l'examen de la demande, nous pouvons vous demander le numéro de commande ainsi que des photographies ou tout autre élément permettant d'identifier le problème.

III Lorsque le retour est nécessaire en raison d'un défaut, d'une non-conformité ou d'une erreur imputable à notre traitement de la commande, les frais de retour sont pris en charge conformément aux règles applicables.

IV Les droits liés à la garantie légale de conformité et aux défauts affectant le produit sont indépendants de notre politique commerciale de retour.

V Pour connaître vos droits et les modalités applicables, veuillez consulter notre Garantie légale et droits des consommateurs.

7. Conditions applicables aux produits retournés

I Lorsque le retour relève d'une simple convenance personnelle et de notre politique commerciale, le produit doit être conservé dans un état permettant son inspection.

II Les éléments fournis avec le produit doivent, lorsque cela est raisonnablement possible, être retournés avec celui-ci.

III L'absence de l'emballage d'origine ne prive pas le consommateur de ses droits légaux lorsque ceux-ci sont applicables.

IV Dans le cadre du droit légal de rétractation, toute éventuelle dépréciation est appréciée conformément aux dispositions légales applicables et non en fonction d'une exigence générale de conservation de l'emballage d'origine.

8. Demande de retour

I Pour toute demande de retour ou de remboursement, vous pouvez nous contacter à info@dorveniakalyn.com ou au +1 (314) 839-4721, en indiquant si possible le numéro de commande et la nature de votre demande.

II Des photographies peuvent être demandées lorsqu'elles sont utiles pour constater l'état du produit ou comprendre la situation signalée.

III Lorsque l'organisation d'un retour nécessite des instructions particulières, nous vous communiquerons les modalités pratiques applicables à votre situation.

IV Pour les retours commerciaux nécessitant une organisation préalable, nous vous recommandons de nous contacter avant l'expédition afin d'éviter tout problème d'acheminement.

9. Échange

I Un échange peut être proposé dans le cadre de notre politique commerciale lorsque la nature du produit et sa disponibilité le permettent.

II Les demandes d'échange liées à un produit défectueux, non conforme ou reçu par erreur sont traitées conformément aux droits applicables au consommateur.

III Pour un échange commercial sans défaut du produit, les frais directs de retour peuvent rester à votre charge conformément aux conditions indiquées dans la présente politique.

IV Lorsqu'un produit de remplacement est confirmé, son expédition intervient sous réserve de disponibilité et selon les conditions de livraison applicables.

V Pour connaître les délais habituels d'expédition et d'acheminement, veuillez consulter nos Conditions de livraison.

10. Frais et traitement des remboursements

I Les remboursements sont effectués conformément au type de retour concerné et aux règles légales applicables.

II Dans le cadre d'une rétractation valable, les frais de livraison standard de la commande sont remboursés conformément aux dispositions applicables.

III Les frais supplémentaires correspondant à un mode de livraison plus coûteux choisi volontairement ne sont pas inclus dans le remboursement lorsque la loi le permet.

IV Après émission du remboursement, le délai d'apparition des fonds sur le compte utilisé lors du paiement peut varier selon l'établissement financier concerné.

V En cas de question concernant un remboursement, vous pouvez nous contacter afin que nous puissions vérifier l'état de la demande.

11. Coordination du retour

I Lorsque l'organisation d'un retour nécessite une collecte ou un transport spécifique, les modalités pratiques sont communiquées avant la mise en place du retour.

II Lorsque les frais de retour sont à votre charge, le montant applicable est communiqué conformément aux conditions prévues par la présente politique.

III Lorsqu'un retour est pris en charge par nos soins en raison d'un défaut, d'une non-conformité ou d'une erreur qui nous est imputable, les modalités de prise en charge vous sont communiquées lors du traitement de la demande.

IV Nous vous recommandons de conserver toute preuve d'expédition ou tout document relatif au retour jusqu'à la finalisation de la procédure.

12. Nous contacter

I Adresse : 11846 Silhouette Pl, Florissant, MO 63033, États-Unis

II Téléphone : +1 (314) 839-4721

III E-mail : info@dorveniakalyn.com

IV Horaires d'ouverture : du lundi au vendredi, de 9 h 00 à 18 h 00 (CET)

V Pour toute demande concernant un retour, un échange, un remboursement ou l'exercice du droit de rétractation, vous pouvez utiliser les coordonnées ci-dessus.

13. Documents associés

I Pour exercer votre droit de rétractation et accéder au formulaire correspondant, consultez notre Droit de rétractation et formulaire de rétractation.

II Pour les conditions de livraison, consultez nos Conditions de livraison.

III Pour l'annulation d'une commande, consultez notre Politique d'annulation de commande.

IV Pour les conditions générales applicables aux commandes, consultez nos Conditions générales de vente.

V Pour les informations relatives aux garanties légales et aux droits des consommateurs, consultez notre Garantie légale et droits des consommateurs.

VI Pour les informations relatives aux paiements, consultez notre Politique de paiement.

VII Pour les informations relatives au traitement des données personnelles, consultez notre Politique de confidentialité.

VIII Pour les informations légales et les coordonnées générales, consultez nos Mentions légales et notre page Nous contacter.

14. Prévalence des droits légaux

I La présente politique constitue une information complémentaire destinée à préciser les modalités pratiques applicables aux retours et remboursements.

II En cas de contradiction entre une disposition de la présente politique et une disposition légale impérative applicable au consommateur, cette dernière prévaut.

III Les dispositions relatives au droit de rétractation, à la garantie légale de conformité et aux autres droits obligatoires du consommateur restent applicables indépendamment des conditions commerciales proposées.