Politique d'annulation de commande

1. Objet et champ d'application

I Dorveniakalyn (ci-après « nous ») applique la présente politique aux demandes d'annulation concernant les commandes passées sur notre boutique en ligne.

II Cette politique concerne l'annulation d'une commande avant son expédition et doit être distinguée du droit légal de rétractation applicable aux achats à distance.

III Les droits légaux dont bénéficie le consommateur, notamment le droit de rétractation, restent applicables indépendamment des conditions d'annulation prévues ci-dessous.

2. Annulation avant préparation de la commande

I Vous pouvez demander l'annulation de votre commande dans un délai de quarante-huit (48) heures suivant sa confirmation, sous réserve que la préparation de la commande n'ait pas commencé.

II Lorsqu'une demande d'annulation est reçue avant le début de la préparation, nous pouvons procéder à l'annulation de la commande et au remboursement des sommes concernées.

III Une fois la préparation ou l'expédition commencée, l'annulation immédiate de la commande peut ne plus être possible.

IV Dans cette situation, les droits applicables après réception du produit, notamment le droit légal de rétractation lorsqu'il est applicable, restent préservés.

3. Demande d'annulation

I Toute demande d'annulation peut être adressée à info@dorveniakalyn.com ou au +1 (314) 839-4721.

II Afin de permettre l'identification rapide de la commande, nous vous recommandons d'indiquer votre numéro de commande ainsi que l'adresse e-mail utilisée lors de l'achat.

III La demande est examinée en fonction de l'état d'avancement de la commande au moment où elle est reçue.

IV Lorsque l'annulation peut être effectuée, une confirmation vous est adressée par e-mail.

V Une demande d'annulation ne doit pas être confondue avec l'exercice du droit légal de rétractation. Pour exercer ce dernier, veuillez consulter notre Droit de rétractation et formulaire de rétractation.

4. Commande déjà expédiée

I Lorsqu'une commande a déjà été remise pour expédition, son annulation avant livraison peut ne plus être techniquement possible.

II Cette situation ne prive pas le consommateur de son droit légal de rétractation lorsque celui-ci est applicable.

III Après réception du produit, vous pouvez exercer votre droit de rétractation dans les conditions prévues par la réglementation applicable.

IV Les modalités relatives aux retours, aux échanges et aux remboursements sont précisées dans notre Politique de retour, d'échange et de remboursement.

5. Remboursement après annulation

I Lorsqu'une annulation est confirmée avant l'expédition et qu'un remboursement est dû, celui-ci est effectué selon le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire lorsque la réglementation le permet.

II Le remboursement est traité dans les meilleurs délais après confirmation de l'annulation.

III Le délai d'apparition des fonds sur le compte utilisé pour le paiement peut ensuite varier selon l'établissement financier concerné.

IV Pour toute question concernant un remboursement, vous pouvez nous contacter afin que nous puissions vérifier l'état de la demande.

V Les conditions générales applicables aux remboursements et aux paiements sont également précisées dans notre Politique de paiement.

6. Annulation par nos soins

I Nous pouvons exceptionnellement être amenés à annuler une commande lorsque son traitement ne peut raisonnablement être poursuivi, notamment en cas de problème affectant la disponibilité du produit, de paiement non validé ou d'informations nécessaires à l'exécution de la commande.

II Lorsqu'une commande est annulée de notre initiative, nous vous informons de la situation et, lorsque des sommes ont déjà été encaissées pour la commande concernée, nous procédons au remboursement des montants dus conformément aux règles applicables.

III Toute mesure d'annulation est appliquée conformément aux dispositions légales et aux conditions contractuelles applicables.

7. Modification d'une commande

I Si vous souhaitez modifier une information relative à votre commande, notamment l'adresse de livraison, nous vous invitons à nous contacter le plus rapidement possible après la validation de la commande.

II Toute modification dépend de l'état d'avancement de la commande et ne peut être garantie lorsque sa préparation ou son expédition a déjà commencé.

III Lorsque la modification demandée n'est plus possible, les modalités d'annulation ou de retour applicables peuvent être examinées selon la situation concernée.

IV Les délais et modalités d'expédition sont détaillés dans nos Conditions de livraison.

8. Relation avec le droit de rétractation

I La présente politique ne limite pas le droit légal de rétractation applicable aux contrats conclus à distance.

II Pour les ventes de biens, le délai légal de rétractation est en principe de quatorze (14) jours à compter de la réception du bien par le consommateur ou par le tiers désigné par lui, conformément aux dispositions applicables.

III Les conditions d'exercice de ce droit, les frais de retour et les modalités de remboursement sont présentés dans notre Droit de rétractation et formulaire de rétractation et notre Politique de retour, d'échange et de remboursement.

IV En cas de contradiction entre la présente politique et une disposition légale impérative, la disposition légale applicable prévaut.

9. Nous contacter

I Adresse : 11846 Silhouette Pl, Florissant, MO 63033, États-Unis

II Téléphone : +1 (314) 839-4721

III E-mail : info@dorveniakalyn.com

IV Horaires d'ouverture : du lundi au vendredi, de 9 h 00 à 18 h 00 (CET)

V Pour toute demande concernant une annulation, une modification de commande ou un remboursement, vous pouvez utiliser les coordonnées indiquées ci-dessus.

10. Documents associés

I Pour les conditions de livraison, consultez nos Conditions de livraison.

II Pour les retours, échanges et remboursements, consultez notre Politique de retour, d'échange et de remboursement.

III Pour les conditions contractuelles applicables aux commandes, consultez nos Conditions générales de vente.

IV Pour les informations relatives au paiement, consultez notre Politique de paiement.

V Pour l'exercice du droit légal de rétractation, consultez notre Droit de rétractation et formulaire de rétractation.

VI Pour les garanties légales et les droits des consommateurs, consultez notre Garantie légale et droits des consommateurs.

VII Pour les informations légales et nos coordonnées générales, consultez nos Mentions légales et notre page Nous contacter.

11. Dispositions finales

I La présente politique complète les autres conditions et informations publiées sur notre boutique en ligne.

II Les conditions applicables à une commande sont celles communiquées au consommateur au moment de sa validation, sous réserve des dispositions légales impératives applicables.

III Les dispositions de la présente politique sont interprétées conformément à la réglementation française applicable aux ventes à distance et à la protection des consommateurs.

IV Les droits légaux du consommateur demeurent applicables indépendamment de la possibilité commerciale d'annuler une commande dans les quarante-huit (48) heures.