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1. Zone de livraison

I Dorveniakalyn (ci-après « nous ») assure la livraison des commandes en France métropolitaine, y compris en Corse.

II Les commandes sont livrées uniquement aux adresses situées en France métropolitaine.

III Les livraisons vers les territoires ultramarins ou vers d'autres pays ne sont pas proposées.

IV L'adresse de livraison doit être complète, exacte et suffisamment précise pour permettre l'acheminement de la commande dans de bonnes conditions.

2. Frais de livraison

I La livraison est offerte pour toute commande dont le montant total est supérieur ou égal à 350 € TTC.

II Pour toute commande d'un montant inférieur à 350 € TTC, des frais de livraison forfaitaires de 29,99 € TTC sont appliqués.

III Les frais applicables sont affichés avant la validation définitive de la commande et sont intégrés au montant total à régler.

IV Les conditions tarifaires de livraison indiquées sur notre site correspondent aux frais applicables au moment de la commande.

3. Préparation et expédition

I Les commandes sont généralement préparées et expédiées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables après confirmation de la commande et validation du paiement, sous réserve de la disponibilité des produits.

II Les commandes passées pendant un week-end ou un jour férié sont prises en compte à partir du prochain jour ouvrable.

III Le délai de préparation correspond à la période nécessaire au traitement de la commande avant sa remise au service chargé de son acheminement.

IV Une confirmation d'expédition peut être adressée par e-mail lorsque la commande est remise pour livraison.

4. Délai de livraison

I Après expédition, le délai de livraison habituellement estimé est de 4 à 6 jours ouvrables.

II Le délai total estimatif comprend donc le délai de préparation de 1 à 3 jours ouvrables et le délai d'acheminement de 4 à 6 jours ouvrables.

III Les délais indiqués correspondent aux délais habituellement constatés et peuvent exceptionnellement varier en fonction des conditions d'acheminement, des contraintes logistiques ou de circonstances indépendantes de notre volonté.

IV En cas de retard ou de difficulté concernant la livraison, nous vous invitons à nous contacter afin que nous puissions examiner la situation et vous apporter les informations disponibles.

5. Informations relatives à la livraison

I Les modalités d'acheminement sont déterminées en fonction notamment des caractéristiques de la commande, de son volume et de son poids.

II Lorsque des informations de suivi sont disponibles, elles peuvent être communiquées par e-mail afin de faciliter le suivi de l'expédition.

III Les informations relatives à la livraison indiquées sur notre site sont destinées à permettre une compréhension claire des frais et délais applicables avant la validation de la commande.

IV Les informations de livraison présentées sur notre site sont mises à jour afin de rester cohérentes avec les conditions de livraison appliquées lors de la commande.

6. Adresse de livraison

I Lors de la commande, vous devez renseigner une adresse de livraison complète et exacte.

II Toute erreur ou omission dans les informations communiquées peut entraîner des difficultés ou un retard d'acheminement.

III Lorsqu'une nouvelle expédition est nécessaire en raison d'une adresse incorrecte ou incomplète communiquée lors de la commande, les frais éventuellement applicables seront communiqués avant toute nouvelle expédition.

IV Toute demande de modification de l'adresse de livraison doit être effectuée le plus rapidement possible après la commande et ne peut être garantie lorsque la préparation ou l'expédition a déjà commencé.

7. Réception de la commande

I Nous vous recommandons de vérifier l'état apparent du colis lors de sa réception.

II En cas d'anomalie visible, de colis endommagé ou de détérioration apparente, nous vous recommandons de conserver les éléments permettant de constater l'état du colis et de nous contacter rapidement.

III Il est également recommandé de conserver, lorsque cela est possible, les emballages et photographies utiles à l'examen d'une éventuelle réclamation.

IV Les formalités ou recommandations relatives à la réception du colis ne limitent pas les droits dont vous disposez en vertu de la législation applicable, notamment en matière de conformité, de défauts ou de dommages affectant le produit.

8. Livraison et transfert des risques

I Les risques de perte ou d'endommagement du bien sont transférés conformément aux dispositions légales applicables.

II Lorsque la livraison est effectuée par un transporteur proposé dans le cadre de la commande, les risques ne sont pas transférés au consommateur avant la prise de possession physique du bien par celui-ci ou par le tiers qu'il a désigné.

III Toute difficulté constatée lors de la livraison peut être signalée à notre service client afin que nous puissions examiner la situation et déterminer les mesures appropriées.

9. Retard ou difficulté de livraison

I En cas de retard inhabituel, de colis non reçu ou de difficulté concernant l'acheminement, vous pouvez nous contacter à l'adresse info@dorveniakalyn.com ou au +1 (314) 839-4721.

II Nous examinons les informations disponibles concernant la commande et, lorsque cela est nécessaire, les éléments relatifs à son acheminement.

III Les droits du consommateur en cas de retard de livraison ou de non-livraison sont ceux prévus par la législation française applicable.

IV Pour les questions relatives à l'annulation d'une commande, veuillez consulter notre Politique d'annulation de commande.

10. Retours, remboursements et autres conditions

I Les conditions applicables aux retours, échanges et remboursements sont détaillées dans notre Politique de retour, d'échange et de remboursement.

II Les règles relatives au droit légal de rétractation sont présentées dans notre Droit de rétractation et formulaire de rétractation.

III Les dispositions relatives à la garantie légale et aux droits des consommateurs sont disponibles dans notre Garantie légale et droits des consommateurs.

IV Les conditions générales applicables aux commandes sont précisées dans nos Conditions générales de vente.

V Les modalités de paiement sont présentées dans notre Politique de paiement.

11. Nous contacter

I Adresse : 11846 Silhouette Pl, Florissant, MO 63033, États-Unis

II Téléphone : +1 (314) 839-4721

III E-mail : info@dorveniakalyn.com

IV Horaires d'ouverture : du lundi au vendredi, de 9 h 00 à 18 h 00 (CET)

V Pour toute question concernant une livraison, une commande ou son acheminement, vous pouvez utiliser les coordonnées indiquées ci-dessus.

12. Informations complémentaires

I Les présentes Conditions de livraison doivent être consultées conjointement avec les autres politiques publiées sur notre site.

II Pour les informations générales relatives à notre activité, veuillez consulter nos Mentions légales et notre page À propos de nous.

III Pour toute demande ou assistance concernant une commande, vous pouvez également consulter la page Nous contacter.

IV En cas de modification de nos conditions de livraison, la version applicable à une commande est celle en vigueur au moment de la validation de cette commande, sous réserve des dispositions légales impératives applicables.

1. Objet de la politique

I Dorveniakalyn (ci-après « nous ») applique la présente politique aux commandes passées sur notre boutique en ligne.

II Cette politique distingue le droit légal de rétractation, les retours commerciaux proposés à titre complémentaire et les demandes liées à un produit défectueux, endommagé ou non conforme.

III Les droits prévus par la législation française applicable restent pleinement applicables et ne peuvent être limités par une disposition de la présente politique.

2. Droit légal de rétractation

I Conformément aux règles applicables aux ventes à distance, vous disposez d'un délai légal de quatorze (14) jours pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision ni à supporter de pénalité.

II Pour une commande portant sur un ou plusieurs biens, ce délai commence à compter de la réception du bien ou, lorsque plusieurs biens sont livrés séparément, de la réception du dernier bien concerné.

III Pour exercer ce droit, vous devez nous communiquer votre décision de manière claire avant l'expiration du délai, notamment par e-mail à info@dorveniakalyn.com. Vous pouvez également utiliser le formulaire disponible sur notre page Droit de rétractation et formulaire de rétractation.

IV Après avoir communiqué votre décision, les biens doivent être retournés sans retard injustifié et au plus tard dans les quatorze (14) jours suivant cette communication, sauf lorsque nous proposons nous-mêmes de récupérer les biens.

V Vous devez manipuler les biens uniquement dans la mesure nécessaire pour vérifier leur nature, leurs caractéristiques et leur bon fonctionnement. Une dépréciation résultant de manipulations excessives peut, dans les conditions prévues par la loi, engager votre responsabilité.

3. Frais de retour dans le cadre de la rétractation

I Lorsque le droit de rétractation est exercé, les frais directs de retour restent à votre charge lorsque cette information vous a été communiquée avant la conclusion de la commande.

II Pour les articles de grande dimension qui ne peuvent normalement pas être retournés par voie postale standard, le coût direct estimatif du retour est de 39,99 € TTC pour la France métropolitaine.

III Lorsque les caractéristiques particulières de la commande ou de la zone de livraison entraînent un coût différent, les modalités et le montant applicables sont communiqués avant l'organisation du retour.

IV Les frais de retour ne sont pas mis à votre charge lorsqu'une disposition légale impose leur prise en charge par nos soins, notamment lorsque le produit est défectueux, non conforme ou lorsque nous sommes responsables du problème constaté.

4. Remboursement après rétractation

I En cas de rétractation valable, nous remboursons les sommes effectivement versées, y compris les frais de livraison standard applicables à la commande.

II Les frais supplémentaires résultant du choix volontaire d'un mode de livraison plus coûteux que le mode standard proposé ne sont pas remboursés.

III Le remboursement intervient sans retard injustifié et au plus tard dans les quatorze (14) jours à compter de la date à laquelle nous avons été informés de votre décision de rétractation.

IV Pour une vente de biens, nous pouvons toutefois différer le remboursement jusqu'à la récupération du bien ou jusqu'à réception d'une preuve d'expédition, la première de ces dates étant retenue.

V Le remboursement est effectué, sauf accord contraire, avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande et sans frais supplémentaire pour vous.

5. Retour commercial de 30 jours

I En complément du droit légal de rétractation, nous proposons une possibilité de retour commercial pendant trente (30) jours à compter de la réception du produit.

II Cette possibilité commerciale est distincte du délai légal de rétractation de quatorze (14) jours et ne réduit en aucun cas les droits prévus par la loi.

III Pour être accepté dans le cadre de cette politique commerciale, le produit doit être retourné dans un état permettant son inspection et sa remise en vente, sous réserve de la nature du produit.

IV Pour un retour commercial sans défaut, non-conformité ou erreur de notre part, les frais directs de retour sont à votre charge selon les conditions indiquées à la section 3.

V Les conditions commerciales de retour ne peuvent pas être utilisées pour restreindre un droit légal dont vous bénéficiez.

6. Produit endommagé, défectueux ou non conforme

I Si le produit reçu présente un défaut, une détérioration, une différence importante par rapport à la commande ou une autre anomalie relevant de notre responsabilité, nous vous invitons à nous contacter rapidement à info@dorveniakalyn.com.

II Afin de faciliter l'examen de la demande, nous pouvons vous demander le numéro de commande ainsi que des photographies ou tout autre élément permettant d'identifier le problème.

III Lorsque le retour est nécessaire en raison d'un défaut, d'une non-conformité ou d'une erreur imputable à notre traitement de la commande, les frais de retour sont pris en charge conformément aux règles applicables.

IV Les droits liés à la garantie légale de conformité et aux défauts affectant le produit sont indépendants de notre politique commerciale de retour.

V Pour connaître vos droits et les modalités applicables, veuillez consulter notre Garantie légale et droits des consommateurs.

7. Conditions applicables aux produits retournés

I Lorsque le retour relève d'une simple convenance personnelle et de notre politique commerciale, le produit doit être conservé dans un état permettant son inspection.

II Les éléments fournis avec le produit doivent, lorsque cela est raisonnablement possible, être retournés avec celui-ci.

III L'absence de l'emballage d'origine ne prive pas le consommateur de ses droits légaux lorsque ceux-ci sont applicables.

IV Dans le cadre du droit légal de rétractation, toute éventuelle dépréciation est appréciée conformément aux dispositions légales applicables et non en fonction d'une exigence générale de conservation de l'emballage d'origine.

8. Demande de retour

I Pour toute demande de retour ou de remboursement, vous pouvez nous contacter à info@dorveniakalyn.com ou au +1 (314) 839-4721, en indiquant si possible le numéro de commande et la nature de votre demande.

II Des photographies peuvent être demandées lorsqu'elles sont utiles pour constater l'état du produit ou comprendre la situation signalée.

III Lorsque l'organisation d'un retour nécessite des instructions particulières, nous vous communiquerons les modalités pratiques applicables à votre situation.

IV Pour les retours commerciaux nécessitant une organisation préalable, nous vous recommandons de nous contacter avant l'expédition afin d'éviter tout problème d'acheminement.

9. Échange

I Un échange peut être proposé dans le cadre de notre politique commerciale lorsque la nature du produit et sa disponibilité le permettent.

II Les demandes d'échange liées à un produit défectueux, non conforme ou reçu par erreur sont traitées conformément aux droits applicables au consommateur.

III Pour un échange commercial sans défaut du produit, les frais directs de retour peuvent rester à votre charge conformément aux conditions indiquées dans la présente politique.

IV Lorsqu'un produit de remplacement est confirmé, son expédition intervient sous réserve de disponibilité et selon les conditions de livraison applicables.

V Pour connaître les délais habituels d'expédition et d'acheminement, veuillez consulter nos Conditions de livraison.

10. Frais et traitement des remboursements

I Les remboursements sont effectués conformément au type de retour concerné et aux règles légales applicables.

II Dans le cadre d'une rétractation valable, les frais de livraison standard de la commande sont remboursés conformément aux dispositions applicables.

III Les frais supplémentaires correspondant à un mode de livraison plus coûteux choisi volontairement ne sont pas inclus dans le remboursement lorsque la loi le permet.

IV Après émission du remboursement, le délai d'apparition des fonds sur le compte utilisé lors du paiement peut varier selon l'établissement financier concerné.

V En cas de question concernant un remboursement, vous pouvez nous contacter afin que nous puissions vérifier l'état de la demande.

11. Coordination du retour

I Lorsque l'organisation d'un retour nécessite une collecte ou un transport spécifique, les modalités pratiques sont communiquées avant la mise en place du retour.

II Lorsque les frais de retour sont à votre charge, le montant applicable est communiqué conformément aux conditions prévues par la présente politique.

III Lorsqu'un retour est pris en charge par nos soins en raison d'un défaut, d'une non-conformité ou d'une erreur qui nous est imputable, les modalités de prise en charge vous sont communiquées lors du traitement de la demande.

IV Nous vous recommandons de conserver toute preuve d'expédition ou tout document relatif au retour jusqu'à la finalisation de la procédure.

12. Nous contacter

I Adresse : 11846 Silhouette Pl, Florissant, MO 63033, États-Unis

II Téléphone : +1 (314) 839-4721

III E-mail : info@dorveniakalyn.com

IV Horaires d'ouverture : du lundi au vendredi, de 9 h 00 à 18 h 00 (CET)

V Pour toute demande concernant un retour, un échange, un remboursement ou l'exercice du droit de rétractation, vous pouvez utiliser les coordonnées ci-dessus.

13. Documents associés

I Pour exercer votre droit de rétractation et accéder au formulaire correspondant, consultez notre Droit de rétractation et formulaire de rétractation.

II Pour les conditions de livraison, consultez nos Conditions de livraison.

III Pour l'annulation d'une commande, consultez notre Politique d'annulation de commande.

IV Pour les conditions générales applicables aux commandes, consultez nos Conditions générales de vente.

V Pour les informations relatives aux garanties légales et aux droits des consommateurs, consultez notre Garantie légale et droits des consommateurs.

VI Pour les informations relatives aux paiements, consultez notre Politique de paiement.

VII Pour les informations relatives au traitement des données personnelles, consultez notre Politique de confidentialité.

VIII Pour les informations légales et les coordonnées générales, consultez nos Mentions légales et notre page Nous contacter.

14. Prévalence des droits légaux

I La présente politique constitue une information complémentaire destinée à préciser les modalités pratiques applicables aux retours et remboursements.

II En cas de contradiction entre une disposition de la présente politique et une disposition légale impérative applicable au consommateur, cette dernière prévaut.

III Les dispositions relatives au droit de rétractation, à la garantie légale de conformité et aux autres droits obligatoires du consommateur restent applicables indépendamment des conditions commerciales proposées.